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引き出物宅配サービスはココが重要！【第二弾】

先日、引き出物宅配サービスを行うにあたり
どんな視点でパートナーを選んだら満足して
いただけるのか？
ご案内しました。

今日は、引き出物宅配サービスの選び方。
第二弾を公開致します。

引き出物宅配サービスを行いたい！！

決めてとなるポイントは何でしょうか？

・商品のコスト
・宅配ボックスのおしゃれさ
・挨拶カードのかわいらしさ
など、決めてとなるポイントはいくつか
ありますね。

私も20代で初めて、結婚式を挙げる新婦である視点
でしたら、きっと上記のようなことを
考えながら決定すると思います。

しかし・・・今度は、

引き出物を受ける立場の業者視点で考えてみましょう。

引き出物宅配サービスを行う側の立場で考えてみると
新郎新婦さまが選ばれた商品を詰め合わせる箱のサイズが
ジャストサイズで準備出来るかどうか？
がゲストが受け取ったときの見栄えにとても影響する
ことに気が付きます。

大きな箱に商品を詰め合わせると、スカスカ感がどうしても気になり
丁寧さが足りない。と・・・申し訳けない気持ちになるのです。

引き出物宅配サービスを受ける業者としてエンジェル宅配が重要だと考えていることは、

①商品の組み合わせに合わせたジャストサイズの段ボールが準備出来るか？

で箱を開けたときの見栄えが異なる

②挨拶カードは「紙の厚み」と「品質の良さ」がデザインより重要ではないか？

③緩衝材を豊富に使うことが安全に届けるために重要でお客様の立場に立ったサービスである。

ということです。
新郎新婦さまが、引き出物宅配サービスのパートナーを選ぶ場合は、

加えて下記のことにも注目してみましょう。

引き出物配送の出荷舞台をどこで行っているか？

このことを確認した上で依頼をしたほうがいいかと思います。

①引き出物宅配専門ショップ、社内で出荷を行っているケース。
②引き出物宅配専門ショップでも、物流会社に出荷を任せているケース。
③ホテル式場など、外注で引き出物業者さんに任せているケース。

大きく3つに分かれていることでしょう。

①【引き出物宅配専門ショップ、社内で出荷を行う場合】
・引き出物に熟知した専門のスタッフが行います。
新郎新婦さまのメールも印刷して社内でやり取りが行われます。
そのため、急な変更なども確実に反映されるとともに
責任者のリーダーが、変更が確実に行われたか？
確認も社内で完結します。
引き出物宅配サービスは、熨斗の名入れ、挨拶カードの文章、挙式日や名前の印刷など
オリジナルで対応するべきことが多く発生します。
このような確認も社内の専任スタッフがきちんと対応してくれる。
というのは安心な要素となります。

②【引き出物宅配専門ショップでも、物流会社に出荷作業を任せている場合】
・物流会社が離れた場所にあるケースが多いです。
例えば、日本の中心東京に物流を任せた場合は、
送料の運送コストが安くなります。

理由は、九州から東北へ届ける運賃より
東京から東北へ届ける運賃の方が安くなるため
物流拠点を日本の中央「東京」に依頼するケースが多いようです。

その場合、新郎新婦さまとのやりとりの中での変更点は
全てメールを転送する形で行うことになります。
物流の別会社が管理しているため、変更が反映されたかどうかの
最終確認が出来ません。

挙式日や名入れがあるカードを入れる場合など
きちんと対応していただけたのか？
また、結婚式の手配には急な変更が多々発生しますので
その都度、完全に漏れなく対応が出来ているのか？

マニュアルはあると思いますが、「受注を受けた会社で最終確認が
出来ない」というデメリットがあります。

③【ホテル式場など、外注で引き出物宅配業者さんに依頼している場合】
結婚式場やホテルにおいては、新郎新婦さまからの引き出物
注文は専任のプランナーさんと打ち合わせを行いますね。

結婚式場、ホテルは、引き出物業者さんと提携されているケースが
ほとんどです。その場合、新郎新婦さまとの引き出物の
やりとりを全てメール・FAX・電話などで
外注業者さんへのやりとりを行うことになります。

式場にまとめてお届け頂く引き出物と異なり、
引き出物宅配サービスにおいては変更や確認事項が細かくなりますので
綿密なコンタクトが必要となります。

式場様に引出物宅配サービスを依頼する場合においても
式場様内部での最終確認が出来ませんので、
提携の引き出物業者さんにお任せしなければならないという
サービス面でのデメリットが発生してしまいます。
引き出物宅配サービスは・・・
実は、「目に見えない部分のサービス」がほとんどです。
商品のコストも重要です。
ただ、コストが安くつくということは、
何かしらの削減を行う企業努力があることでしょう。

【エンジェル宅配の考え方】

エンジェル宅配は、コストはかけるところにきちんとかけます。
確かに、物流を東京にて外注すると、送料と人件費という
コストは、大幅に削減出来ることと思います。
しかし、大切な結婚式の引き出物を受注して
外部の物流会社に出荷を任せるというのは
「新郎新婦さまとの約束」という部分でどうだろうか？と考えています。
受注～出荷、そして引き出物が無事届いたかどうかの
追跡作業まで一貫して、専任の弊社スタッフが担当する。
そして、リーダー責任者が最終確認を行う。
このようなところに「エンジェル宅配の価値」があると思っています。
新郎新婦さまとのやりとりにおいて
細かい部分まで速やかな対応が出来るエンジェル宅配の引き出物宅配サービス。
大切な結婚式ですので、
このような視点でも考えていただき
パートナーに選ぶ会社を決めていただければと
思っています。